Resoluzion AS

Keine Entmenschlichung des Service public – Weiterentwicklung der Mitarbeitenden frühzeitig einleiten

Die zunehmende Rationalisierung des Service public und die Verlagerung vieler Dienstleistungen auf elektronische Kanäle führen zu einer Entmenschlichung des Service public. Kundinnen und Kunden fühlen sich unwohl und unsicher, weil sie mehr und mehr nur noch mit anonymen Maschinen und seelenlosen Computern kommunizieren können und beim Kauf der Dienstleistungen keinen menschlichen Kontakt mehr haben. Dadurch werden viele unserer Kolleginnen und Kollegen ihre Arbeit verlieren. Hinzu kommt, dass ihr Berufsbild zunehmend unattraktiver wird.

In einer menschlichen Gesellschaft verliert der direkte Kundenkontakt nicht an Bedeutung. Die Kundinnen und Kunden wollen mit Menschen kommunizieren. Die Mitarbeitenden in den Transportunternehmungen möchten die stolze Visitenkarte und das Aushängeschild des Service public sein.

Viele Unternehmen haben die frühzeitige Weiterentwicklung ihrer Mitarbeitenden in die digitale Zukunft verschlafen. Viele Kolleginnen und Kollegen werden deswegen ihre Stelle verlieren und durch «höher Qualifizierte» ersetzt. Vor allem ältere Kolleginnen und Kollegen werden vermehrt durch die Entwicklung abgehängt, würdige Arbeitsplätze für über 55-Jährige fehlen.

Die Unternehmen sind in der Verantwortung und zu verpflichten, die Entwicklung in die digitale Welt für die Kunden und die Mitarbeitenden umsichtig und sozial verträglich zu gestalten. Die Menschen als Kundinnen und Kunden wie auch als Mitarbeitende sind ins Zentrum zu stellen.

Der SEV Kongress fordert von den Unternehmen im Service public deshalb:

• Für betroffene Mitarbeitende müssen rechtzeitig Strategien entwickelt werden, wie sie in die digitale Welt überführt und weitergebildet werden können. Der menschliche Kontakt und die Kundenbetreuung darf nicht vollständig anonymisiert werden.
• Die älteren Kolleginnen und Kollegen sind Knowhow Träger/-innen; sie sollen frühzeitig und altersgerecht weitergebildet werden.
• Neue attraktive Berufsbilder mit Kundenkontakt müssen entwickelt werden. Das Personal darf nicht nur als Troubleshooter missbraucht und ausgenutzt werden. Gesamtarbeitsverträge müssen dieser neuen Arbeitswelt sozialverträglich Rechnung tragen.